Thời lượng: 5 ngày
Khóa đào tạo Quản trị Dịch vụ theo tiêu chuẩn Nhật Bản là một cơ hội quý cho những ai đang mong muốn nâng cao kỹ năng và hiểu biết về cách quản lý và cung cấp dịch vụ một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Trên thế giới hiện nay, việc áp dụng các nguyên tắc và phương pháp quản trị dịch vụ của Nhật Bản đã trở thành một xu hướng phát triển không thể phủ nhận, nhất là trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.
Sự cần thiết tham gia khóa đào tạo này không chỉ nằm ở việc hiểu và áp dụng các nguyên tắc và phương pháp quản trị dịch vụ tiên tiến của Nhật Bản, mà còn ở việc nắm vững triết lý “Omotenashi” – tôn trọng và chăm sóc khách hàng một cách toàn diện và chu đáo. Đây không chỉ là cách tiếp cận phục vụ chuyên nghiệp mà còn là cách tạo ra sự kết nối sâu sắc và lâu dài với khách hàng, giúp tăng cường sự hài lòng và trung thành từ phía họ.
Khóa đào tạo này cung cấp cơ hội cho bạn học hỏi từ những chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực, trải nghiệm văn hóa kinh doanh Nhật Bản và áp dụng những kiến thức mới nhất vào công việc của mình. Bằng cách tham gia vào khóa đào tạo này, bạn sẽ có cơ hội không chỉ nâng cao kỹ năng và hiểu biết cá nhân mà còn tạo ra sự khác biệt tích cực trong sự phát triển và thành công của tổ chức hay doanh nghiệp mà bạn đại diện.
Các chuyên đề chính:
1. Hiểu biết cơ bản và triết lý
– Giới thiệu về dịch vụ theo tiêu chuẩn Nhật Bản
– Triết Lý “omotenashi” và ý nghĩa trong quản trị dịch vụ
2. Nguyên tắc và phương pháp áp dụng
– Nguyên tắc quản trị dịch vụ Nhật Bản
– Áp dụng triết lý “kaizen” trong cải thiện dịch vụ
3. Xây dựng mô hình và thực hành
– Xây dựng mô hình dịch vụ tinh tế và linh hoạt
– Thực hành phục vụ và giao tiếp theo tiêu chuẩn Nhật Bản
4. Quản lý và đánh giá hiệu quả
Quản lý chất lượng dịch vụ và phản hồi khách hàng
Đánh giá và cải thiện hiệu quả dịch vụ
5. Phát triển kỹ năng và tổng kết
Phát triển kỹ năng quản lý và đào tạo theo tiêu chuẩn Nhật Bản
Tổng kết và đánh giá hiệu quả của khóa học
Đăng ký tại đây, hoặc quét mã QR:
