Anh/Chị đang tìm kiếm cách tối ưu hóa quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ trong doanh nghiệp của mình? Khóa đào tạo Gemba Walk: Tối ưu hóa quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ của KENNET Edu là lựa chọn lý tưởng cho Anh/Chị!
Gemba Walk không chỉ là một phương pháp quản lý hiệu quả mà còn là cách thức triển khai thực tiễn của triết lý “đến nơi làm việc” nhằm cải thiện quy trình và chất lượng dịch vụ. Với sự kết hợp giữa lý thuyết và thực hành, khóa đào tạo Gemba Walk của chúng tôi giúp bạn hiểu rõ hơn về quy trình làm việc cũng như tạo ra những cải tiến đột phá.
Tại KENNET Edu, chúng tôi cam kết mang đến Anh/Chị :
Chương trình đào tạo chất lượng: Khóa đào tạo Gemba Walk được thiết kế bởi các chuyên gia hàng đầu, kết hợp giữa lý thuyết và thực hành để mang lại trải nghiệm học tập toàn diện nhất.
Học phí hợp lý: Chúng tôi cam kết cung cấp giá trị tốt nhất cho học viên với mức học phí hợp lý và cạnh tranh.
Hỗ trợ sau khóa học: Sau khi hoàn thành khóa học, bạn sẽ nhận được sự hỗ trợ và tư vấn từ đội ngũ giáo viên và chuyên gia của chúng tôi để áp dụng những kiến thức đã học vào thực tế một cách hiệu quả nhất.
Thời lượng: 5 ngày.
Nội dung:
1. Khám phá Ggemba walk
– Giới thiệu về Gemba Walk và ý nghĩa trong quản trị dịch vụ.
– Lịch sử phát triển và triết lý của Gemba Walk.
– Công cụ và kỹ thuật áp dụng Gemba Walk trong môi trường dịch vụ.
– Thực hành Gemba Walk ban đầu: Quan sát và ghi chú các quy trình và hoạt động dịch vụ.
– Phân tích và thảo luận về những phát hiện đầu tiên.
2. Định hình quy trình dịch vụ
– Xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
– Phân tích và đánh giá hiệu quả của các quy trình hiện tại.
– Xây dựng sơ đồ quy trình dịch vụ và xác định điểm yếu.
– Thảo luận về các cơ hội cải thiện và phát triển quy trình dịch vụ.
– Thảo luận đề xuất và thử nghiệm các ý tưởng cải tiến.
3. Triển khai và thực hiện cải tiến
– Xây dựng kế hoạch triển khai cải tiến.
– Phân công nhiệm vụ và lập lịch thực hiện các biện pháp cải tiến.
– Thực hiện các biện pháp cải tiến và theo dõi tiến độ triển khai.
– Thảo luận về các thách thức và giải pháp trong quá trình triển khai.
4. Đánh giá và điều chỉnh
– Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các biện pháp cải tiến đã triển khai.
– Thu thập phản hồi từ nhân viên và khách hàng.
– Phân tích dữ liệu và thông tin thu thập được.
– Điều chỉnh và cập nhật kế hoạch cải tiến dựa trên kết quả đánh giá.
5. Tổng kết và lập kế hoạch tương lai – Workshop
– Tổng kết kinh nghiệm và học được từ quá trình Gemba Walk.
– Lập kế hoạch cho các hoạt động tiếp theo để duy trì và phát triển quy trình dịch vụ.
– Phân chia các nhiệm vụ và trách nhiệm cho việc thực hiện các kế hoạch tương lai.
– Các nhóm báo cáo kết quả thực hiện.
Trong buổi workshop này, học viên sẽ được tham gia vào quá trình tổng kết và đánh giá về hiệu quả của chương trình Gemba Walk, cũng như lập kế hoạch cho các hoạt động tiếp theo để duy trì và phát triển quy trình dịch vụ của họ. Họ sẽ được thảo luận và đóng góp ý kiến vào việc phân chia nhiệm vụ và trách nhiệm để đảm bảo việc thực hiện các kế hoạch tương lai một cách hiệu quả nhất.
Đăng ký tại đây hoặc quét mã QR:
